في أورا، نحرص على رضاك، ونلتزم بسياسة شفافة تضمن حقوقك.

✅ الشروط العامة:

• يُمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• يُشترط أن يكون المنتج:
• غير مستخدم.
• في حالته الأصلية والتغليف سليم.
• مرفق بفاتورة الشراء.
• لا يُقبل استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.

🧴 حسب نوع المنتج:

• عطور عالمية: يُقبل الاسترجاع فقط في حال الخطأ أو التلف.
• عطور محلية أو من إنتاج أورا: تخضع لنفس الشروط أعلاه، مع استثناء المنتجات المخصصة حسب الطلب.
• عروض وتصفيات: غير قابلة للإرجاع، إلا في حال وجود تلف أو خطأ بالطلب.

🚚 الشحن:

• إذا كان الخطأ من أورا، نتحمّل جميع التكاليف.
• في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل رسوم الشحن.

📩 خطوات الاسترجاع:

• تواصل معنا خلال 72 ساعة من الاستلام.
• أرسل صور المنتج وسبب الاسترجاع.
• نراجع الحالة ونبلغك بالخطوات خلال 1–2 يوم عمل.
• يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع.

 

🟠 تحتفظ أورا بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.

🟢 هدفنا رضاك… وإن حصل خطأ، نعدك بإصلاحه.